1. Nom de l’organisation :
CALACS La Bôme Gaspésie
2. Notre mission :
CALACS La Bôme Gaspésie est un organisme d’action communautaire autonome qui a pour mission d’offrir de l’aide, du soutien et de l’accompagnement aux personnes de 14 ans et plus qui ont vécu une agression à caractère sexuel, ainsi qu’à leurs proches. L’organisme lutte contre la violence sexuelle dans toutes ses formes en faisant de la prévention et de la sensibilisation auprès de la population gaspésienne.
3. Nos valeurs :
Autonomie : Nous favorisons la reprise du pouvoir par la personne dans le but de développer sa pleine autonomie.
Équité : Nous traitons tout le monde sur le même pied d’égalité, en tenant compte des réalités et des besoins spécifiques de chaque personne.
Féminisme : Nous visons « à mettre fin au sexisme, à l’exploitation et à l’oppression sexiste et à réaliser la pleine égalité de genre en droit et en pratique (COE.int) ».
Respect : Nous reconnaissons la valeur intrinsèque de chaque personne, indépendamment de son identité propre.
4. Nos services offerts aux personnes victimes :
Aide directe :
- Rencontre d’intervention individuelle (aide, soutien, écoute)
- Intervention téléphonique
- Information, préparation et accompagnement médical et judiciaire
(Les personnes sont libres de porter plainte ou non auprès de la police)
- Aide, soutien et accompagnement des proches des victimes
- Référence personnalisée vers d’autres services au besoin
Prévention, sensibilisation et formation :
- Programmes de préventions scolaires
- Activités et ateliers sur divers thèmes pour les organismes et organisations
(Harcèlement sexuel en milieu de travail, agression sexuelle envers les personnes aînées, etc.)
- Pour défaire les mythes et préjugés entourant les agressions à caractère sexuel. Pour changer les perceptions, les mentalités discriminatoires, pour briser le silence
Lutte et revendication :
- Mobilisation dans la communauté dans les démarches de changement social, politique et légal pour mettre fin à la violence sexuelle
- Favoriser la prise de conscience que RIEN ne justifie une agression à caractère sexuel
Les services sont gratuits, bilingues et confidentiels sur tout le territoire gaspésien !
5. Nos engagements envers vous
Au CALACS La Bôme Gaspésie nous nous faisons un devoir de respecter l’article suivant :
En vertu de la charte des droits et libertés de la personne du Québec :
Il est interdit de faire toute discrimination fondée sur la race, la couleur, l’état civil, l’âge (sauf dans la mesure prévue par la loi), la religion, les convictions morales et politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, le handicap et l’orientation sexuelle.
1) Nos interventions s’appuient sur les principes féministes, de l’empowerment, systémique et communautaire. De plus des techniques propres à la relation d’aide, telles que des techniques d’impact peuvent être utilisées.
2) Reconnaître que la violence faite aux femmes, peu importe sa forme, est un instrument de contrôle social.
3) Militer et défendre activement pour une société basée sur des rapports égalitaires et équitable entre les personnes où ceux-ci auront droit à ;
- La dignité
- L’intégrité
- La sécurité
- L’affirmation
- La justice
- Le respect
- L’écoute
- Le non-jugement
- La franchise
4) Promouvoir l’autonomie, le respect, la liberté des personnes aidées; reconnaître leur potentiel face à la résolution de leurs problèmes.
5) Respecter et faire confiance aux choix de la personne aidée.
6) Respect mutuel et entraide entre les travailleuses, la directrice et les personnes aidées.
7) Reconnaitre et évaluer nos limites d’intervention, notre champ d’expertise et référé lorsque les limites sont atteintes.
8) L’intervenante doit évaluer le dossier aux 7 rencontres afin de valider si les services du CALACS sont toujours nécessaires, évaluer la pertinence de poursuivre avec notre ressource ou référer ou évaluer la fréquence des rencontres.
9) Informer la personne aidée sur le processus judiciaire afin qu’elle prenne une décision éclairée et en connaissance de cause de ce qu’implique ce processus.
6. Droits des personnes aidées utilisant les services du CALACS La Bôme Gaspésie
1) La personne aidée a le droit d’être traitée avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de sa dignité, de son autonomie, de ses besoins, de son identité et de son intimité.
2) La personne aidée a le droit au respect des valeurs qui sont siennes. L’intervenante ne doit pas imposer ses propres valeurs aux personnes utilisant nos services.
3) À moins de contre-indication sérieuse, l’intervenante respecte le choix de la personne de prendre connaissance de son dossier. La demande doit être faite par écrit de la part de la personne indiquant le motif de la demande ainsi que les coordonnées de la personne. Une réponse concernant la demande ne peut excéder un mois. Une autorisation préalable de la directrice doit être faite.
4) La personne aidée a le droit d’être respectée et supportée dans les décisions qu’elle prend.
5) La personne aidée a le droit d’être respectée dans son rythme de cheminement.
6) D’être référée vers un autre service ou professionnel si l’intervention dépasse les limites de ses aptitudes, de ses connaissances et /ou compétences.
7) Toutes les personnes aidées ont droit aux mêmes traitements, quels que soient leur statut social et celui de leurs proches (voir Protocole d’intervention).
8) La personne aidée a le droit d’être informée de l’existence de nos services et des autres ressources disponibles dans la communauté ainsi que des modalités d’accès.
9) La personne aidée a le droit d’être accompagnée par une intervenante du centre et d’être assistée dans ses démarches en vue d’obtenir certaines informations et comprendre un renseignement.
10) La personne aidée a le droit d’être accompagnée lors des interventions, pour vu que cet accompagnateur ne nuit pas au travail de l’intervenante du CALACS.
11) La personne aidée a le droit de porter plainte pour les services qu’elle juge mal rendus par une intervenante du CALACS. Elle peut exercer un recours auprès de la direction du CALACS ou au Centre intégré de la santé et des services sociaux (CISSS) de la Gaspésie (commissaire aux plaintes) si elle n’est pas satisfaite des services obtenus (voir mécanisme de plainte)
7. Confidentialité
L’intervenante respecte l’anonymat, l’aspect confidentiel de tout renseignement que peut transmettre la personne aidée ainsi que son dossier. Elle ne peut dévoiler aucune information confidentielle à un autre professionnel sans l’autorisation écrite de la personne ou lorsque la loi l’ordonne et, dans ce cas-ci, l’intervenante informe cette dernière. Par contre l’intervenante peut partager des informations avec la directrice ou son équipe de travail ou le service de programme d’aide au employé (PAE) qui doivent respecter eux aussi ce présent document.
8. Mécanisme de plainte
En cas d’insatisfaction des services du CALACS La Bôme Gaspésie, adressez une plainte écrite a la direction par courriel au direction@calacslabomegaspesie.com. Toute personne victime a le droit d’être informée de l’issue de sa plainte. Le traitement des plainte peut prendre jusqu’à 45 jours ouvrables. Ensuite une décision vous sera transmise par courriel. Si vous êtes toujours insatisfait nous vous prions de vous référer au Commissaire aux plaintes.
Pour obtenir de l’assistance dans votre démarche de plainte auprès du Commissaire aux plaintes :
Le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) Gaspésie-Îles-de-laMadeleine peut vous aider à formuler votre plainte ou vous accompagner dans vos démarches. Ses services sont gratuits et confidentiels;
Vous pouvez formuler une plainte écrite ou verbale.
Si vous le désirez, vous pouvez utiliser le formulaire prévu à cet effet sur le site du CISSS de la Gaspésie ou dans les différentes installations du CISSS de la Gaspésie. Toutefois, l’utilisation du formulaire prévu à cet effet n’est pas obligatoire.
Votre plainte doit être acheminée à la commissaire aux plaintes du CISSS de la Gaspésie.
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Téléphone : 418-368-2349, poste 5340
Sans frais : 1-877-666-8766, poste 3604
Courriel : plaintes.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca
Heures d’ouverture : Lundi au vendredi de 8 h à 16 h
« Toute personne victime a le droit d’être informée de l’issue de sa plainte. La commissaire doit vous communiquer les conclusions de l’analyse de votre plainte au plus tard 45 jours calendrier suivant la réception de celle-ci. »
9. Coordonnées et heures d’ouverture
Territoires couverts
Les services sont offerts sur tout le territoire gaspésien.
Siège social
MRC Côte-de-Gaspé
47 rue Baker, Suite 5
C.P. 6160
Gaspé (Québec) G4X 2R7
Sans frais: 1-866-968-6686
Téléc.: 418-368-8096
MRC Haute-Gaspésie
10-O, Blvd. Ste-Anne Ouest
Sainte-Anne-des-Monts (Québec) G4V 1P3
Sans frais: 1-866-968-6686
MRC Avignon &
MRC Bonaventure
597 A boulevard Perron
Carleton (Québec) G0C 1J0
Sans frais: 1-866-968-6686
Heure d’ouverture :
Lundi au vendredi 8h-16h
Adopté le 7 février 2024
